物業管理最重要——服務品質水平

体彩排列五和值走势图 www.aqhtod.com.cn 2018/5/4 18:20:41

物業管理企業的一事一物皆品質,一舉一動足皆服務,品質貫穿于物業管理的整個服務過程。隨著物業管理普及程度的不斷擴大,同質化傾向越來越明顯,宏觀的服務需求都能掌握,比如基本的需求:小區的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能,只要是物業管理企業一般都有。然而,物業管理企業的服務品質水平最終體現在對顧客的細節服務上。物業品質管理的重要性不言而喻!

1、服務水平的好壞直接影響業主對物業管理的滿意程度

小區業主對物業管理企業滿意程度,是物業管理企業考核自身服務水平的一項重要標準。服務工作做得好,小區業主滿意,物業管理企業在其它工作的開展上也會得到廣大業主的支持,物業管理企業的基本任務就算完成。相反,服務水平比較差,缺乏服務意識,服務內容比較少,就不能得到小區業主的認可,不用說其它工作的開展,輕則拒交物業管理費,重則從新聘請物業管理單位。

2、服務的好壞影響物業管理企業的聲譽

良好的企業形象,知名的企業品牌,是企業一項寶貴的無形資產。物業管理企業只有“樹立自己的企業形象、創出自己的企業品牌”,開展優質的服務,得到廣大業主的認可,才能在社會中提高企業品牌形象,才能有強大的市場競爭力。

3、服務的好壞影響企業的經濟效益

物業企業實行的是“自主經營、自負盈虧、獨立核算、自我發展”的運行機制,物業管理企業主要的收入來源就是向廣大住戶所收取的物業管理費用。現今,小區的物業管理收費的價格是受政府控制的,并沒有與業主過協商,這就在業主內心中積攢了對物業收費定價機制的不滿。隨著社會下崗人員增多,物業收費難成為了一個越來越普遍的現象!但是,在一些高收入水平的業主小區,物業公司卻需要提供一些超值服務,服務好壞就直接影響著物業管理企業的經濟效益。所以物管公司要“想住戶之所想、急住戶之所急”全方位、多層次的開展各類滿足住戶日常生活的服務項目,才能對小區業主進行公正的收費,與業主維持良好的物業服務關系。

 

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